Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınıra göre hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolu izlenir. Bu sayfada ayıplı mal ve hizmet, cayma hakkı ve başvuru yollarını özetledik.
Bu alandaki başlıca konular
- Ayıplı mal ve hizmet nedeniyle iade, değişim, onarım ve bedel indirimi talepleri
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemesindeki davalar ve zorunlu arabuluculuk
- Konut satışı, ön ödemeli konut ve site aidatı uyuşmazlıkları
- Banka, kredi kartı ve tüketici kredisi uyuşmazlıkları
- Mesafeli satış, abonelik ve paket tur sözleşmeleri
Ayıplı mal ve seçimlik haklar
Satın aldığınız mal ayıplı çıkarsa sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Satıcı talebinizi kural olarak otuz gün içinde yerine getirmelidir. Ayrıntılar ayıplı mal rehberimizde.
Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; heyet başvurusu ücretsizdir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulur. Heyet kararlarına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Cayma hakkı
İnternetten ya da telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Kişiye özel üretilen mallar ve bazı hizmetler gibi istisnalar vardır.
İlk adımlar
- Fatura, garanti belgesi ve satıcıyla yazışmaları saklayın.
- Ayıbı fark ettiğinizde satıcıya yazılı bildirimde bulunun.
- Parasal sınıra göre hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.
Sık sorulan sorular
Garanti süresi bitti, yine de hakkım var mı?
Garanti süresi ile ayıptan sorumluluk süresi farklıdır. Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konutlarda bu süre beş yıldır. Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
Hakem heyetine nasıl başvururum?
Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile ya da yerleşim yerinizdeki hakem heyetine dilekçeyle yapılabilir. Fatura, sözleşme, yazışma ve fotoğrafları eklemeniz kararın hızını artırır.
Kredimi erken kapatırsam faiz indirimi yapılır mı?
Tüketici kredisi erken ödendiğinde kalan döneme ait faiz ve masraflar düşülür. Sabit faizli konut kredilerinde banka en fazla yüzde iki oranında erken ödeme tazminatı isteyebilir; değişken faizlilerde isteyemez. Kredi erken ödeme aracı yaklaşık tutarı gösterir.
Satıcıyım, haksız bir başvuruya karşı ne yapabilirim?
Hakem heyetine savunma ve belge sunulabilir; heyet kararına karşı on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Kullanım hatası iddiası için servis ve teknik rapor önem taşır.
